Seguimiento de comentarios con Google Tag Manager de la A a la Z

Si gestionas un blog, un foro o cualquier otro tipo de sitio web donde los lectores puedan expresar sus opiniones, es crucial medir las interacciones en forma de comentarios. Gracias a Google Tag Manager, puedes realizar un seguimiento efectivo de estas interacciones y enviar esa información a herramientas de análisis web como Google Analytics. Pero, ¿por qué es tan importante registrar estos datos?

Al rastrear los comentarios, puedes identificar qué contenido genera más participación, lo que te ayudará a entender mejor las preferencias de tus lectores. A menudo, el número de visitas a una página no es un indicador fiable de la calidad del contenido; es aquí donde el seguimiento de comentarios se vuelve invaluable. En esta guía completa, exploraremos cómo realizar un seguimiento de los comentarios mediante Google Tag Manager y cómo enviar esos datos a Google Analytics como eventos.

¿Qué es Google Tag Manager y cómo funciona?

Google Tag Manager (GTM) es una herramienta gratuita que permite gestionar y desplegar etiquetas (fragments de código) en tu sitio web sin necesidad de modificar el código directamente. Con GTM, puedes agregar o actualizar etiquetas para el seguimiento sin tener que recurrir al equipo de desarrollo cada vez que necesites hacer un cambio.

La funcionalidad principal de GTM se basa en dos elementos clave:

• Etiquetas: Son fragmentos de código que recopilan datos y se envían a herramientas de análisis.
• Disparadores: Son condiciones definidas que determinan cuándo y dónde se deben activar estas etiquetas.

Al combinar etiquetas y disparadores, puedes rastrear interacciones específicas de los usuarios, como envíos de formularios, clics en botones y, por supuesto, comentarios en tu sitio.

Medir el éxito de los comentarios: la variedad de cajas de comentarios

Al igual que con el seguimiento de formularios, existen múltiples tipos de cajas de comentarios disponibles. Algunas pueden actualizar la página, mientras que otras solo muestran un mensaje de éxito. Algunas son desarrolladas por empresas reconocidas como Facebook o Disqus, mientras que otras pueden haber sido diseñadas por un freelancer. Por esta razón, no hay un único método que funcione para todos los casos.

Para implementar un seguimiento efectivo, necesitarás analizar cómo funciona la caja de comentarios en tu sitio y utilizar uno de los métodos que describiremos a continuación.

Configuración de etiquetas y disparadores en Google Tag Manager

Para rastrear los envíos de comentarios con Google Analytics, es esencial crear una etiqueta en GTM y un disparador que determine cuándo debe activarse dicha etiqueta. A continuación, se detallan los pasos para crear una etiqueta de Google Analytics:

1. Accede a la sección de Etiquetas en tu cuenta de GTM.
2. Haz clic en el botón Nuevo.
3. En la configuración de la etiqueta, selecciona Google Analytics.
4. Elige el tipo de seguimiento como Evento.
5. Define los siguientes parámetros:
   • Categoría del evento: “Envio de Comentarios” (puedes elegir otro nombre que consideres más apropiado).
   • Acción del evento: {{URL de la página}}.
   • Etiqueta del evento: este campo es opcional y puede dejarse vacío.
6. Asigna la Variable de Configuración de Google Analytics que contiene tu ID de seguimiento (por ejemplo, UA-XXXXXX-XX).
7. Deja otros campos como están y haz clic en Guardar.

En este punto, aún no asignaremos un disparador a la etiqueta. En las siguientes secciones, exploraremos diferentes tipos de disparadores que puedes usar para rastrear comentarios.

Eligiendo el método de seguimiento de comentarios adecuado

Antes de sumergirte en los diferentes disparadores, es importante que examines cómo funciona la caja de comentarios en tu sitio. He creado un esquema que te ayudará a seleccionar el método de seguimiento más eficiente:

• Identifica si estás utilizando un plugin de comentarios conocido.
• Si es así, busca soluciones de seguimiento ya disponibles en línea.
• Si no, considera las opciones que se describen a continuación.

1. Soluciones listas para usar para cajas de comentarios populares

Si utilizas un plugin de comentarios conocido, es probable que ya haya una solución de seguimiento disponible. Por ejemplo, puedes encontrar guías para rastrear comentarios de Facebook y Disqus de manera sencilla.

Para identificar el proveedor de tu caja de comentarios, puedes:

• Consultar la documentación del plugin que estás utilizando.
• Buscar en Google soluciones para GTM relacionadas con el plugin específico.

2. Uso del disparador de envío de formulario predeterminado en GTM

Las cajas de comentarios son, en esencia, formularios. Por lo tanto, puedes usar el oyente de formularios incorporado en GTM para rastrear envíos de comentarios. Para ello, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Variables y habilita todas las Variables de formulario.
2. Dirígete a la sección de Disparadores y crea un nuevo disparador configurado como Envío de formulario.
3. Habilita la opción Comprobar validación para asegurarte de que el disparador funcione solo en envíos exitosos.

3. Rastrear cajas de comentarios AJAX

Si tu caja de comentarios utiliza AJAX, es posible que no realice una actualización completa de la página. En este caso, necesitarás un oyente de AJAX que escuche eventos AJAX y los envíe a la capa de datos. Un ejemplo de código para implementar esto está disponible en el sitio de Lunametrics.

<script id="gtm-jq-ajax-listen" type="text/javascript">
// Código del oyente de AJAX aquí
</script>

Una vez que hayas configurado el oyente, podrás detectar las respuestas AJAX exitosas que confirmen que se ha enviado un comentario.

4. Eventos de la capa de datos

Si el oyente de formularios no funciona, una alternativa robusta es pedir a tus desarrolladores que implementen un evento de capa de datos que se empuje cada vez que un comentario se envíe exitosamente. Esto te permitirá capturar ese evento y utilizarlo como un disparador en GTM.

<script>
window.dataLayer.push({
    'event': 'comentarioEnviado',
    'tituloPagina': 'Título de la página actual' // Esto debe ser dinámico
});
</script>

5. Otras soluciones de seguimiento

Además de los métodos mencionados, también hay otras técnicas que puedes considerar, aunque pueden ser menos fiables debido a su dependencia en la estructura del código del sitio web. Algunas de ellas son:

• Disparador de visibilidad de elementos: activa eventos cuando aparece un mensaje de éxito en pantalla.
• Raspado del DOM: verifica el contenido del DOM para detectar mensajes de agradecimiento.

Conclusión sobre el seguimiento de comentarios con Google Tag Manager

El seguimiento de comentarios es un aspecto fundamental para entender la participación de los usuarios en tu sitio. Al implementar Google Tag Manager, puedes adaptar varias técnicas de seguimiento a las necesidades específicas de tu plataforma. Recuerda que el método más efectivo dependerá de cómo se haya implementado la caja de comentarios en tu sitio.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo rastrear comentarios utilizando Google Tag Manager, no dudes en dejar un comentario en la sección correspondiente. ¡Feliz seguimiento!