Tasa de conversión de ecommerce en Google Analytics 4

Actualizado: 10 de diciembre de 2024

La transición de Google Analytics a su versión 4 ha traído consigo varios cambios significativos en la forma en que se miden y analizan las conversiones, especialmente en el comercio electrónico. Aunque ya no existe un métrico específico llamado tasa de conversión del comercio electrónico, es posible reconstruir informes que nos proporcionen datos valiosos sobre este aspecto crucial del marketing digital.

En este tutorial, te guiaré a través de los pasos necesarios para encontrar la tasa de conversión del comercio electrónico en los informes estándar y en las herramientas de exploración de GA4. ¡Sigamos adelante!

A continuación, aprenderás sobre:

• Informes estándar en GA4
• Exploraciones personalizadas
• Recursos sobre eventos clave y su medición

Informes estándar en Google Analytics 4

Un cambio importante que debes tener en cuenta es que en Google Analytics 4, lo que antes se conocía como “conversiones” ahora se refiere a eventos clave. Por lo tanto, en lugar de buscar la Tasa de Conversión del Comercio Electrónico, debemos centrarnos en la Tasa de Eventos Clave por Sesión.

Para acceder a esta información, dirígete a la sección de Informes y selecciona el informe de adquisición de tráfico. Recuerda que la barra lateral de GA4 es altamente personalizable, y es posible que el nombre del informe sea diferente en tu propiedad, así que asegúrate de explorar.

Una vez que accedas al informe, busca la columna de Tasa de Eventos Clave por Sesión. Si no aparece, no te preocupes, hay una solución.

En el contexto de GA4, la tasa de conversión del comercio electrónico se traduce en la Tasa de Eventos Clave por Sesión, que se centra exclusivamente en las compras. Por lo tanto, seleccionaremos el evento de compra en la columna de Tasa de Eventos Clave por Sesión.

Y así, ya tienes acceso a la tasa de conversión del comercio electrónico en el informe estándar. ¿Qué pasa con las exploraciones? Aquí es donde la cosa se complica un poco, pero aún es posible obtener la información que necesitas.

¿Qué hacer si no veo la Tasa de Eventos Clave en mi informe de adquisición de tráfico?

Si no puedes encontrar la Tasa de Eventos Clave, tendrás que añadirla manualmente. Abre el informe de adquisición de tráfico y haz clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha para personalizar el informe.

Después, selecciona la opción de añadir una nueva métrica. Haz clic en Métricas y luego en Añadir métrica.

Busca la métrica Tasa de Eventos Clave por Sesión, selecciónala y haz clic en Aplicar.

Finalmente, guarda los cambios haciendo clic en Guardar > Guardar cambios en el informe actual > Guardar. ¡Listo! Ahora deberías ver la tasa de eventos clave en tus informes de adquisición de tráfico.

Exploraciones personalizadas en GA4

Para crear un informe más detallado, dirígete a la sección de Explorar > En blanco.

Aquí, deberás añadir las siguientes dimensiones:

• Nombre del evento
• Fuente/medio de la sesión

En cuanto a las métricas, selecciona la Tasa de Eventos Clave por Sesión. Por supuesto, puedes agregar más métricas si lo deseas, como sesiones, usuarios totales, compras de comercio electrónico, ingresos de comercio electrónico, entre otros.

Añade Fuente/medio de la sesión a la sección de Filas y Tasa de Eventos Clave por Sesión a la sección de Valores.

Sin embargo, hay un problema: este informe incluirá actualmente todos los eventos clave en el cálculo. Necesitamos filtrar para centrarnos solamente en las compras. Para ello, crea un filtro que especifique: Nombre del evento coincide con regex session_start|purchase. Haz clic en Aplicar.

Importante: asegúrate de que session_start no esté marcado como un evento clave en tu propiedad. De lo contrario, este método no funcionará.

Incluir session_start es esencial, ya que este filtro permitirá contabilizar todas las sesiones en el cálculo de la tasa de eventos clave, utilizando solo el evento de compra como conversión.

Si también incluyes la métrica de Sesiones en el informe, el resultado final podría aparecer de la siguiente manera:

En este ejemplo, la tasa total de eventos clave por sesión es del 11.2%.

Si te preguntas qué otras métricas puedes añadir a tu informe, aquí tienes algunas sugerencias:

• Usuarios totales
• Compras
• Tasa de Eventos Clave por Sesión
• Ingresos por compra

Recursos para aprender sobre eventos clave y tasas de conversión en GA4

Si deseas profundizar más en el tema de los eventos clave en GA4, aquí tienes dos recursos que podrían serte útiles:

• Cómo configurar eventos clave en Google Analytics 4
• Tasa de Eventos Clave en Google Analytics 4. Este artículo explica los dos tipos de tasas de eventos clave (de usuario y por sesión), cómo se calculan y más.

Si estás interesado en un aprendizaje más exhaustivo sobre GA4, te invito a revisar mi curso de Google Analytics 4.

Desglosando la tasa de conversión del comercio electrónico en GA4

Ahora que has aprendido a encontrar esta métrica en los informes de Google Analytics 4, es importante entender cómo se calcula y qué representa realmente. La tasa de eventos clave por sesión, que hemos utilizado como referencia para la tasa de conversión del comercio electrónico, se calcula dividiendo el número de eventos de compra por el número total de sesiones que incluyen el evento de session_start.

Esto significa que esta métrica no solo refleja la eficacia de tus estrategias de marketing, sino también la experiencia del usuario en tu sitio web. Si la tasa es baja, podría ser una señal de que necesitas optimizar tu embudo de ventas o mejorar la calidad de los productos ofrecidos.

Algunas acciones que puedes considerar si tu tasa de conversión no es la esperada son:

• Analizar los puntos de abandono en el proceso de compra.
• Realizar pruebas A/B en elementos de la página de producto.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio web.
• Optimizar el proceso de pago para que sea más sencillo y rápido.

Tomando medidas informadas basadas en la tasa de conversión del comercio electrónico, puedes hacer ajustes estratégicos que impacten positivamente en tus ingresos y en la satisfacción del cliente.