Errores de seguimiento con Google Tag Manager: 5 métricas clave

Actualizado: 5 de mayo de 2025

En el mundo digital actual, el seguimiento del comportamiento del usuario en un sitio web se ha vuelto fundamental para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. Google Tag Manager (GTM) es una herramienta poderosa que permite a los profesionales del marketing y desarrolladores rastrear una variedad de interacciones en sus sitios, desde compras hasta clics en enlaces. Sin embargo, es igualmente importante monitorear los errores que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario. Identificar y solucionar estos problemas puede traducirse en mejoras significativas en las tasas de conversión.

En este artículo, exploraremos cinco tipos de errores que puedes rastrear utilizando Google Tag Manager, así como los métodos para hacerlo. Aprenderás cómo estas acciones pueden ser valiosas para tu negocio, ayudándote a comprender mejor los puntos de fricción en el recorrido del cliente.

Errores de seguimiento con Google Tag Manager

El seguimiento de errores es esencial para cualquier negocio en línea. Los errores pueden ser una señal de problemas más profundos en el sitio web que podrían estar alejando a los clientes potenciales. A continuación, discutiremos varios tipos de errores que puedes rastrear con GTM y cómo puedes configurarlos.

Rastreo de errores de JavaScript

Uno de los errores más comunes que pueden ocurrir en un sitio web son los errores de JavaScript. Estos errores pueden surgir de una variedad de fuentes, incluyendo código mal escrito o incompatibilidades entre scripts. GTM ofrece un desencadenador incorporado que permite rastrear estos errores no capturados.

Para configurar el rastreo de errores de JavaScript en GTM, sigue estos pasos:

• Dirígete a Disparadores > Nuevo > Configuración del disparador > Error de JavaScript. Deja todos los ajustes predeterminados y guarda el disparador.
• Ve a Variables > Configurar y activa las variables de error como Mensaje de error, URL de error y Línea de error.
• Crea una etiqueta en Etiquetas > Nuevo > Google Analytics > Evento de Google Analytics: GA4 y asigna el disparador de error de JavaScript que creaste anteriormente.

Cuando GTM captura un error, obtendrás datos valiosos como:

• Mensaje de error (texto del error JavaScript).
• URL donde ocurrió el error.
• Línea de código donde se detectó el error.

¿Por qué es importante rastrear errores de JavaScript?

Rastrear errores de JavaScript puede ayudarte a identificar problemas que afectan la experiencia del usuario. Si los desarrolladores no utilizan herramientas especializadas para rastrear errores, utilizar GTM es una buena alternativa. Además, puedes analizar estos errores como metas negativas, permitiéndote ver cuántas sesiones encontraron al menos un error.

Monitoreo de errores 404

Los errores 404, que indican que una página no se encuentra, pueden ser perjudiciales para la experiencia del usuario y deben ser rastreados eficazmente. Hay varias formas de hacerlo:

• Utilizando la dimensión del título de la página para identificar errores de «Página no encontrada».
• Pidiendo a un desarrollador que active un evento 404 y lo envíe al Data Layer.

Una forma efectiva de rastrear errores 404 es asegurarse de que el título de la página contenga palabras clave como «Página no encontrada». Para hacerlo, simplemente prueba acceder a una URL inexistente y verifica el título de la página. Si aparece un mensaje claro, puedes configurar tu seguimiento en GTM.

Integrando el seguimiento con el Data Layer

Para enviar datos de errores 404 al Data Layer, pide a tu desarrollador que use el siguiente código:

<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
    'event': 'page_not_found',
});
</script>

Una vez implementado el código, crea un disparador de evento personalizado en GTM para rastrear este evento y envía los datos a Google Analytics.

Errores en el proceso de compra

Los errores que ocurren durante el proceso de compra son críticos, ya que los usuarios están a un paso de realizar una conversión. Es vital identificar y rastrear cualquier obstáculo que pueda impedir que completen su compra.

Consulta con tus desarrolladores sobre los errores que se pueden rastrear. Algunos ejemplos incluyen:

• Errores relacionados con el formulario (campos requeridos no completados).
• Errores en campos de formulario (dirección de envío inválida).
• Errores de pago (fondos insuficientes o tarjeta rechazada).

Asegúrate de que los errores sean enviados al Data Layer utilizando un código similar al siguiente:

<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
    'event': 'checkout_error',
    'error_message': 'tarjeta rechazada'
});
</script>

Después de esto, configura un disparador y una etiqueta en GTM para enviar esta información a Google Analytics.

Errores en formularios

Los formularios pueden ser una fuente de frustración para los usuarios si no funcionan correctamente. Rastrear errores en formularios, como los de registro o inicio de sesión, es crucial para mejorar la experiencia del usuario.

Una manera efectiva de rastrear estos errores es colaborar con desarrolladores para enviar datos de error al Data Layer. Sin embargo, también hay métodos más simples que puedes considerar:

1. Rastrear la aparición de mensajes de error en pantalla.
2. Si utilizas formularios AJAX, verifica la respuesta cuando se envía el formulario para detectar posibles errores.

Uso de disparadores de visibilidad de elementos

Para el método de visibilidad de elementos, necesitarás conocimientos básicos sobre selectores CSS. Si un mensaje de error aparece después de enviar un formulario, puedes rastrear su visibilidad en GTM.

Algunas configuraciones incluirían:

<script>
    // Código para rastrear la visibilidad del mensaje de error
</script>

Esto te permitirá saber cuándo los usuarios ven errores específicos, lo que es fundamental para mejorar la usabilidad del formulario.

Configuraciones para formularios AJAX

En el caso de formularios que no recargan la página al enviar, lo más probable es que estés utilizando AJAX. Puedes verificar esto fácilmente y rastrear errores en la respuesta. Si obtienes un código de error, asegúrate de enviar esos datos a Google Analytics.

Errores del servidor

Cuando ocurren errores del servidor, como «Error interno» o «Puerta de enlace no válida», son más difíciles de rastrear porque GTM puede no estar disponible en esas páginas. Sin embargo, se puede implementar un redireccionamiento a páginas de error estáticas diseñadas para capturar esos errores.

Por ejemplo, si un usuario encuentra un error 500, podrías redirigirlo a tusitio.com/500error.html, donde el GTM sí estará activo para rastrear el evento de error.

Si quieres rastrear estos errores, crea una tabla de búsqueda en GTM que identifique y clasifique los diferentes tipos de errores a partir del Page Path.

Configuración de variables de tabla de búsqueda

Puedes crear una variable de tabla de búsqueda para traducir los nombres de las páginas de error en códigos de error. Asegúrate de que GTM esté configurado para activar un evento cada vez que se acceda a una de estas páginas de error.

Esto te ayudará a entender mejor la frecuencia de errores del servidor y cómo afectan la experiencia del usuario en tu sitio.

Convenciones de nomenclatura para errores

Cuando configures eventos para rastrear errores, es útil tener una convención clara de nomenclatura. Esto no es obligatorio, pero tener un sistema organizado facilitará la gestión de tus datos. Algunas sugerencias incluyen:

• Errores de página no encontrada: page_not_found.
• Errores del servidor: server_error.
• Errores de formulario: form_error.

También puedes enviar mensajes de error como parámetros de evento, lo que te permitirá tener una comprensión más profunda de los problemas que enfrentan los usuarios.

Ejemplo de configuración y reportes en Google Analytics 4

Para ilustrar cómo implementar todo esto en la práctica, consideremos un escenario donde deseas rastrear los errores de JavaScript. Configurar un evento que se dispare cada vez que ocurra un error de JavaScript es una buena manera de comenzar.

Cuando configures tu etiqueta en GTM, asegúrate de incluir parámetros personalizados para obtener información detallada sobre el error y, a su vez, enviar estos datos a Google Analytics como dimensiones personalizadas.

Finalmente, puedes utilizar los informes de exploración en GA4 para visualizar los errores y ver en qué páginas ocurren más frecuentemente, permitiéndote tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar tu sitio web.