Desde su implementación el 25 de mayo de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha exigido que las empresas que operan online en la Unión Europea adopten un enfoque más cuidadoso y responsable en la recopilación y tratamiento de datos personales. La necesidad de obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de trackear su comportamiento se ha convertido en una norma. Este artículo te guiará a través de la configuración de una notificación de consentimiento de cookies utilizando Google Tag Manager (GTM), asegurando que tu sitio web cumpla con las regulaciones de GDPR.
¿Qué es el GDPR y su impacto en el consentimiento de cookies?
El GDPR, aunque a menudo asociado con las cookies, se centra principalmente en la protección de datos personales. De hecho, la regulación no se refiere a las cookies en sí, sino a cómo se manejan los datos que estas pueden recopilar. Si una cookie contiene información personal, entonces entra en el ámbito del GDPR; de lo contrario, se aplican las leyes de cookies. Este matiz es esencial para entender cómo implementar las notificaciones de consentimiento de manera efectiva.
Además, la Comisión Europea está trabajando en una nueva legislación de ePrivacy que se espera clarifique aún más el manejo de la publicidad y el seguimiento en línea. Esta nueva normativa se basa en el GDPR y tiene como objetivo abordar las inquietudes sobre la privacidad en el mundo digital.
Plan de acción para la notificación de consentimiento de cookies
Para cumplir con las normativas de GDPR, es crucial establecer un sistema de notificación de cookies que informe a los visitantes sobre el uso de sus datos. En este artículo, se analizará la solución proporcionada por OneTrust, una herramienta popular para gestionar el consentimiento de cookies.
A continuación, se describe el flujo del proceso:
Cuando un visitante accede a la página, aparece un banner de notificación de cookies en la parte inferior de la pantalla.
El banner ofrece opciones para aceptar o rechazar cookies, permitiendo a los usuarios gestionar su consentimiento antes de que se inicien los procesos de seguimiento.
Si el visitante elige aceptar, se considera que ha dado su consentimiento.
El banner de consentimiento bloqueará el acceso a ciertos contenidos del sitio hasta que se tome una decisión sobre las cookies.
¿Cómo se verá el banner de consentimiento?
El banner de consentimiento es una parte crucial de la experiencia del usuario. Debe ser claro y fácil de interactuar. Si un visitante acepta, todos los tags de seguimiento se activarán como de costumbre. En caso contrario, al seleccionar «No, déjame elegir», se abrirá un centro de preferencias donde los usuarios podrán optar por diferentes categorías de seguimiento.
El diseño del banner puede variar dependiendo de la configuración, pero su función principal es asegurar que los visitantes entiendan y puedan gestionar su consentimiento de forma sencilla y efectiva.
Ventajas y desventajas de OneTrust
Al implementar OneTrust, los usuarios pueden experimentar tanto beneficios como desafíos. A continuación, se presentan algunos pros y contras de esta herramienta:
Pros:
Gratuito para un sitio web, sin limitaciones de vistas o páginas.
Diseño intuitivo y claro.
Centro de preferencias que permite la opción de optar por distintas categorías de cookies.
Registra datos de consentimiento y eventos en la capa de datos.
Escanea automáticamente el sitio para identificar cookies y las categoriza.
Altamente personalizable en términos de opciones de consentimiento.
Contras:
El escaneo de cookies puede ser lento, con tiempos de espera que pueden extenderse varias horas.
La herramienta tiene algunos errores y problemas de usabilidad.
Requiere una configuración exhaustiva en Google Tag Manager.
La curva de aprendizaje puede ser empinada para nuevos usuarios.
Creación de una cuenta en OneTrust
Registrar una cuenta en OneTrust es un paso fundamental, aunque puede no ser tan sencillo. Se debe completar un formulario de registro y esperar hasta 48 horas para recibir una confirmación. Es aconsejable iniciar este proceso lo antes posible si se planea utilizar la herramienta.
Una vez que se recibe el correo electrónico de confirmación, se puede proceder con la configuración del sistema de consentimiento de cookies.
Escaneo del sitio web
Después de registrar la cuenta, el siguiente paso es agregar el sitio web a OneTrust. Es importante ingresar solo el dominio principal para que el mecanismo de consentimiento funcione correctamente en todas las subpáginas. Esto asegura un manejo adecuado de las configuraciones de cookies y evita problemas en el futuro.
Si el escaneo revela errores, esto puede ser un indicativo de que la protección del sitio web está bloqueando los bots de escaneo. En tales casos, es recomendable ajustar la configuración del firewall o consultar con un desarrollador.
Personalización del estilo del banner de consentimiento
Una vez que el sitio ha sido escaneado y las cookies identificadas, es momento de personalizar el estilo del banner de consentimiento. OneTrust permite modificar el diseño, colores y contenido del banner para que se alinee con la identidad de la marca. Es esencial incluir un enlace a la política de cookies en este banner.
Configuración del comportamiento del banner
En la configuración del comportamiento del banner, se debe establecer el modelo de consentimiento como «Opt-in», asegurando que no se inicien procesos de seguimiento hasta que el visitante haya dado su consentimiento explícito. Esto es crucial para cumplir con las normativas de GDPR.
Categorización de cookies
La categorización de cookies permite a los visitantes decidir qué tipos de seguimiento desean autorizar. OneTrust ofrece categorías predeterminadas, tales como «Necesarias», «Funcionales», «De rendimiento» y «De publicidad». Es recomendable que los administradores del sitio revisen y ajusten estas categorías según las necesidades específicas del negocio y la experiencia del usuario.
Publicación de cambios e integración de scripts
Una vez completada la configuración, el siguiente paso es integrar el script de OneTrust en el sitio web. Este script debe ser añadido a través de Google Tag Manager para asegurar que los tags de seguimiento se activen correctamente de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.
Es crucial asegurarse de que cualquier cambio realizado en OneTrust se publique adecuadamente para reflejarlo en el sitio web.
Receta de Google Tag Manager para la notificación de consentimiento de cookies
La configuración de OneTrust es solo una parte del proceso; también es vital actualizar los tags de seguimiento en Google Tag Manager. Esto implica importar una receta específica que gestione las interacciones de consentimiento de cookies, lo que asegura que los scripts de seguimiento se activen solamente después de que el usuario haya dado su consentimiento.
Los tags, triggers y variables deben ser configurados de manera que respeten las decisiones del usuario en cuanto a su consentimiento. Esto incluye la adición de triggers que bloqueen la activación de scripts hasta que se haya dado el consentimiento correspondiente.
Importación de la receta en Google Tag Manager
Una vez que se ha descargado la receta de consentimiento de cookies, es esencial seguir un proceso específico para importarla en Google Tag Manager. Esto incluye reemplazar partes del código con los scripts proporcionados por OneTrust, asegurando que todos los elementos funcionen en conjunto.
Adicionalmente, se deben actualizar todos los tags relacionados con datos personales para que respeten el modelo de consentimiento establecido. Esto implica eliminar triggers de carga de página estándar y sustituirlos por triggers que se activen solo después de que el consentimiento ha sido otorgado.
Recursos útiles sobre GDPR y consentimiento de cookies
Para aquellos que buscan profundizar más en el cumplimiento del GDPR y la gestión del consentimiento de cookies, aquí hay algunos recursos adicionales:
Implementar una solución de notificación de consentimiento de cookies efectiva no solo es crucial para cumplir con la legislación vigente, sino que también demuestra un compromiso con la privacidad y la confianza del usuario. Con herramientas como OneTrust y Google Tag Manager, puedes establecer un sistema robusto que respete la privacidad de tus usuarios mientras sigues operando de manera eficiente en el entorno digital.
Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Funcional
Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos.El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares.
