Elimina a tu competencia tramposa de GBP

Elimina a tu competencia tramposa de GBP – Todos hemos observado a esos competidores astutos, con numerosas evaluaciones impecables de cinco estrellas, que siguen surgiendo sin parar. Lo más seguro es que algo no cuadre.

Y seguramente están en lo correcto.

Para nuestra desgracia, el spam de críticas es endémico en Google. Durante el año anterior, Google incluso introdujo una actualización anti-spam con el objetivo de luchar contra este problema en aumento. Sin embargo, un gran número de empresas experimentaron un efecto secundario poco deseado: las evaluaciones se filtraban. Blog de Fabrante.ovh

Según palabras del propio Google:

«Google emplea sistemas automáticos para detectar y eliminar spam en las opiniones, asegurándose de que todas las reseñas en su plataforma sean auténticas, significativas y valiosas. Esta medida contribuye a mejorar la experiencia del usuario en Google, aunque a veces, sin intención, se suprimen algunas opiniones legítimas.

Elimina a tu competencia tramposa de GBP

Como colaborador frecuente y especialista en productos Gold en la Comunidad de Ayuda de Perfil Empresarial de Google, puedo confirmar que, en realidad, son «muchas las opiniones auténticas» que se eliminan.

Por algún motivo, Google parece no comprenderlo. Se descuidan críticas evidentes de spam, mientras que se eliminan opiniones verdaderas de los clientes.

Si visitas la Comunidad de Ayuda de Perfil Empresarial de Google algún día, podrías encontrar una publicación similar a esta:».

Además, es probable que encuentres un perfil de negocio como este:

Fake review spam is a huge problem on Google, and it’s getting worse with AI-generated reviews.

Check out this egregious example.

What do you think Google needs to do to solve this problem? pic.twitter.com/pWCIvWshav

— Darren Shaw (@DarrenShaw_) May 8, 2023

Este fenómeno podría estar relacionado con la teoría propuesta por Mike Blumenthal de Near Media, que establece que el algoritmo de inteligencia artificial de Google para la detección de spam fue entrenado únicamente con base en un conjunto específico de spam verificado.

Es decir, si los revisores o los perfiles empresariales presentan patrones parecidos a los de este conjunto de spam, sus comentarios serán automáticamente filtrados y eliminados.

Esta circunstancia puede ser la razón por la que métodos de spam en constante evolución, como los originados por inteligencia artificial, no son detectados, y por qué son las valoraciones reales y las empresas auténticas las que sufren las mayores consecuencias.

Dejando a un lado las razones que causan esta situación, cabe preguntarse ¿qué se puede hacer para solucionar este problema?.

Cómo encontrar y eliminar reseñas no deseadas

Puedes sentirte desprotegido ante ese competidor desleal (o rivales). Quizás incluso intentaste reportar su perfil o contactar al servicio de atención al cliente de GBP sin obtener resultados.

Lo positivo es que tienes opciones de defensa. Es probable que debas tomar medidas directas.

Google no realizará la tarea por ti, por eso necesitas plantear un caso sólido.

Entiendo que pueda resultarte molesto o injusto, pero al final del día, estás operando dentro del entorno restrictivo de Google. En esta estrategia, te explicaremos paso a paso cómo detectar un competidor deshonesto y los tipos de evidencia que tendrás que presentar a Google para que finalmente intervengan.

Paso 1: encontrar reseñas spam

Antes de lanzarte a combatir el spam como un verdadero ninja, es importante priorizar.

Mi táctica personal, en lugar de reportar todos el spam que me encuentro, es buscar aquellos que puedan generar un mayor impacto para mis clientes.

El gran hallazgo será una lista de spam que se encuentren en el tercer puesto en el paquete de mapas para una búsqueda donde mi cliente se encuentra en la cuarta posición.

En tal escenario, eliminar a un spammer tramposo incluso en un solo puesto (o por completo) puede incrementar exponencialmente los clics de mi cliente en ese resultado. (Se estima que el paquete de mapas genera entre el 44% y el 61% del total de clics para una búsqueda en particular)

Consejo: La proximidad es uno de los factores primordiales en el ranking de Google Map Pack, especialmente para las búsquedas “cerca de mí”. El paquete de mapas puede variar enormemente, incluso a la distancia de unas pocas millas o calles en una ciudad. Para ser efectivo en la lucha contra el spam, asegúrate de hacer seguimiento a las clasificaciones hiperlocales, no solo a las de las ciudades.

Aquí te planteo algunas opciones sobre cómo empezar.

A: Rastreador de rango local de Whitespark

En tu estrategia Whitespark, es esencial realizar el seguimiento desde diferentes áreas postales, no solo desde el corazón de la ciudad. Inicia con el código postal de tu empresa y suma algunos de los códigos postales cercanos.

Tal como se indicó, será ideal si mi cliente se encuentra en la cuarta posición dentro de un código postal. Considero que tiene potencial para lograr un éxito rápido. A la mayoría de mis clientes no les preocupa su reporte de posiciones: solo quieren saber si su teléfono está sonando.

Al enfocar mi esfuerzo anti-spam de esta forma, puedo asegurar un impacto comercial eficaz y rápido en el mercado real para mis clientes.

Cuando termines el seguimiento de las palabras clave y las áreas postales relevantes, ve a Local Rank Tracker. Selecciona la opción de “Vista de Google Maps” y desplázate hasta encontrar la lista de palabras clave que has rastreado.

Haz una búsqueda de las columnas en las cuales estés ubicado en la cuarta posición:

¡Genial! Palabras clave de gran demanda en las que mi cliente se posiciona en cuarta posición. Este es mi punto de partida.

Haz clic en el icono de la vista al lado de un término y obtendrás un listado detallado de todos los competidores y posiciones en el mapa de Google para esa búsqueda en específico, dentro del código postal que hayas seleccionado. Tiene este aspecto:

Deseará analizar cada uno de estos competidores para cada lote de mapas para cada código postal que monitoree. Organícelos en función del volumen de palabras clave y la proximidad de su empresa o cliente al Paquete de Mapas.

Una vez que establezcas tus metas, es el momento de someterlas a un análisis detallado.

B: Seguidores de red

Me gusta la opción de seguir las posiciones hiperlocales a través de las herramientas de rastreo geográfico, una alternativa al método convencional. Hoy en día, muchos softwares de optimización de motores de búsqueda incorporan esta funcionalidad.

Las herramientas de rastreo geográfico permiten obtener visualizaciones claras y comprensibles del posicionamiento local.

En este caso, haré uso de Local Falcon para ilustrarlo.

En Local Falcon, nos permite establecer una keyword y un perfil de negocio al que queremos hacer seguimiento. Posteriormente, se marca una zona de seguimiento en su ciudad, seleccionando el radio y los puntos que desea en su mapa, como por ejemplo 5 x 5, 10 x 10, 15 x 15, etc.

Esto es lo que parece:

Cuando haya comenzado a monitorear y tenga su cuadrícula disponible, podrá identificar ágilmente los puntos clave de atención. Por ejemplo, si detecto un punto marcado con un “4”, es por aquí donde comienzo y luego prosigo en descenso.

De forma similar a como funcionaría en Whitespark, si selecciono un punto, podré verificar quién se encuentra en el paquete de mapas correspondiente a esa zona.

Finalmente, estoy listo para recoger mi lista de competidores a analizar para cada término de búsqueda relevante.

Paso 2: Identificar a los tramposos

Posiblemente, desees crear un listado breve.

Suelo iniciar con la revisión visual. Aquellos competidores que tienen pocas valoraciones o valoraciones negativas, es probable que no estén utilizando comentarios fraudulentos.

Sin embargo, continúo analizando su perfil en búsqueda de más irregularidades. ¿Se ha registrado correctamente el nombre de su empresa? ¿Su dirección pública está en un edificio comercial debidamente señalizado? ¿Es un espacio de oficina virtual? Si detectas infracciones, puedes presentar una queja para su corrección.

Si observo a un competidor con muchas valoraciones positivas, comenzaré a indagar un poco más. Para esto, recomiendo la extensión de Chrome GMB Everywhere . Es gratuita pero con análisis limitados al día, aunque puedes adquirir un plan ilimitado por menos de $100 anual.

Con GMB Everywhere, puedes realizar una auditoría rápida de valoraciones. GMB Everywhere analizará todas las valoraciones y te mostrará el periodo en el que se recolectaron y su calificación media a través del tiempo.

Mantente alerta por patrones sospechosos. Su práctico gráfico de auditoría de valoraciones puede ofrecerte una idea de si vale la pena invertir tiempo en armar un informe.

A continuación, se muestra un ejemplo de un gráfico de un típico perfil de negocio en Google:

Durante un periodo de 7 años, observamos un incremento constante de opiniones, sumando un total de 173 durante este tiempo. Parece ser un patrón habitual, sin indicar sospechas de irregularidades.

Sin embargo, se deben considerar ciertos indicadores de posible manipulación:

• Una tasa de generación de opiniones anormalmente alta
• Cambios bruscos en la frecuencia de revisiones

Aquí están algunos puntos a tener en cuenta:

Esta empresa lleva operando más de 6 años, pero curiosamente, la gran mayoría de sus valoraciones (superando las 900) se obtuvieron en un corto periodo de tiempo.

Podemos detectar otro posible caso de irregularidad:

Mantén la vigilancia sobre las bruscas ascensiones en el gráfico. Si la velocidad de análisis se mantenía estabilizada y de pronto aceleró en un lapso de tiempo muy breve, sin duda merece una mayor investigación.

Eso sí, conviene recordar que en este escenario no necesariamente hay un engaño. Se crea la posibilidad de una mera mejora en solicitar opiniones de los usuarios. Sin lugar a dudas, merece la pena incluirlo en tu lista de prioridades.

Paso 3: revise los patrones de spam y desarrolle su caso

Después de haber identificado las posibles opiniones sospechosas de ser spam, el siguiente paso es construir un sólido argumento que presentará a Google.

Para incrementar las posibilidades de éxito, necesitará recopilar tanta prueba específica como pueda, de manera que Google se vea en la necesidad de tomar medidas.

En particular, Google presta atención a los patrones repetitivos. Existen diversos tipos de patrones que deberá tener en cuenta. Estos pueden variar desde la ubicación del usuario que opina, patrones en el perfil de cada usuario, patrones en el lenguaje empleado, patrones en el tiempo que se realizó la revisión y más.

En lugar de solicitar a Google que analice todas las opiniones de un perfil particular, querrá presentar específicamente las opiniones sospechosas. Esto incrementará las posibilidades de obtener una respuesta.

Este proceso puede llevar algún tiempo, pero los resultados obtenidos valdrán la pena. Por lo tanto, conviértase en un detective al estilo Sherlock Holmes y prepárese para elaborar un argumento convincente.

Aquí hay aspectos a considerar:

Comprobación del historial de cada revisor

Al pulsar sobre el nombre de un evaluador, tendrás acceso a su rastro de aportaciones en Google Maps.

Podrás vislumbrar algo parecido a esto:

Los individuos auténticos usualmente tienen su historial de opiniones registrado en sitios específicos (donde residen).

Las cuentas de spam tienden a publicar opiniones de forma global. Mantente alerta a los usuarios que dejan opiniones en diversos lugares del mundo, o si notas que muchas cuentas parecen operar fuera de la ciudad de la compañía en cuestión. También puede que numerosas opiniones provengan de una misma ciudad. Estos son indicios de comportamiento sospechoso.

Otro factor a considerar en el historial de opiniones es las empresas para las que las cuentas han dejado reseñas. Las cuentas de spam suelen dar opiniones de las mismas compañías. Registra cuántos usuarios han opinado sobre el mismo negocio.

Toma nota del patrón y nombre de cada usuario implicado en dicho patrón. Consérvalo en un documento o planilla de cálculo. Aquí tienes un modelo de ejemplo que puedes usar.

Por esta razón, algunos spammers han detectado este patrón de spam evidente, por lo que desactivan su historial de opiniones. Si este es el caso, presenciarás algo parecido a esto:

Esta es una cualidad no tan evidente ni sencilla de ubicar en tu Google account. Muchos usuarios frecuentemente desconocen su existencia.

Por ello, esto puede convertirse en un indicio de spam por sí mismo. Google está consciente que son pocas las cuentas que activan esta opción. Si todas o gran parte de las valoraciones de un perfil empresarial específico de Google posee esta característica en funcionamiento, eso es una gran 🚩.

Registra toda esta información en tu documento de pruebas y el porcentaje de evaluadores que la tienen activada.

Recuento de reseñas

¿Cada evaluador posee sólo un registro de dos críticas? ¿Será que solo tiene una? Si todos registran el mismo número de valoraciones, esto podría indicar un comportamiento abusivo.

Registre en su archivo de evidencia el porcentaje de evaluadores que tienen exactamente el mismo total de valoraciones en su historial.

Idioma

Aquellos que generan spam en las valoraciones también suelen utilizar un lenguaje parecido. Esto podría ser resultado del uso de inteligencia artificial automatizada, o simplemente de la falta de esfuerzo, pero ciertos patrones en la gramática o en el uso de palabras pueden ser indicios claros de spam. Es probable que veas incluso opiniones completamente idénticas que han sido simplemente copiadas y pegadas.

En este sentido, la herramienta GMB Everywhere puede ser de gran ayuda. En su análisis de valoraciones, destaca los términos recurrentes en ellas.

A continuación, un ejemplo:

En la lista de Google, he detectado patrones peculiares. Destacan 107 opiniones en las que se «aconseja encarecidamente» una empresa X.

Por alguna causa, también sienten predilección por la expresión «realmente»: realmente informado, realmente amigable, realmente profesional. Esto no es habitual.

Además, puedes emplear el test del ojo humano. Podrías percatarte de un patrón en las valoraciones que ofrece una descripción muy precisa de la atención al cliente o de un producto puntual. O quizás descubras que los comentarios utilizan palabras clave muy parecidas para controlar las posiciones. Si detectas un patrón, puedes identificar todas las opiniones relevantes consultando sus evaluaciones (veremos más sobre esto más adelante).

¡Apunta todos estos patrones una vez que hayas revisado y leído todas las valoraciones! Una norma general es concebir que estás describiéndolo a un estudiante de quinto curso. Google administra varias quejas e informes, por eso es importante que sean fáciles de comprender y difíciles de pasar por alto.

Un modelo para tus anotaciones podría ser:

107 comentarios mencionan «altamente recomendado»; esto no es un lenguaje común, lo que hace sospechoso el patrón
180 opiniones mencionan «verdaderamente»; es una elección de palabra curiosa y el contexto parece peculiar
42 valoraciones mencionan «realmente profesional»
31 valoraciones mencionan «verdaderamente bien informado».

Revisar marcas de tiempo y velocidad

GMB Everywhere puede proporcionarte un panorama general sobre la rapidez y los patrones de reseñas, pero para elaborar tu estrategia de forma más precisa, necesitarás un enfoque más detallado.

Para esto, es necesario borrar todas las reseñas de tu perfil. Hay múltiples herramientas disponibles para llevar a cabo este proceso, en mi caso, mi preferida es Outscraper.

Esta plataforma ofrece una versión gratuita, aunque limita el número de reseñas que puedes suprimir. No obstante, es una opción bastante asequible si optas por adquirir créditos. En una ocasión, di con un perfil que tenía más de 900 reseñas y gasté menos de un dólar para limpiarlo.

Tras realizar mi rastreo con Outscraper, esta herramienta ofrece una exhaustiva hoja de Excel, que contiene todas las reseñas, así como los textos, las fechas, las marcas de tiempo y las ID de cada una de ellas, entre otros datos. La información de dicho archivo luce de la siguiente manera:

¡Qué astuto!

Desde este punto, tengo la capacidad de calcular la cantidad de evaluaciones que fueron dejadas en un solo día o incluso en una hora. También, puedo comprobar si las opiniones se suben constantemente a la misma hora. Si no he insistido lo suficiente: ¡patrones! Descúbrelos y regístralos.

Paso 4: finalizar su lista

Una vez hayas documentado todos tus hallazgos y pruebas, es hora de compilar una lista con todas las opiniones que parecen ser fraudulentas.

Regresa a tu hoja de Excel donde has eliminado las revisiones. Rastrea todas las opiniones que coinciden con los patrones identificados y copia la columna del ID de opinión. Dicha identificación de la crítica es una serie de números y letras, por ejemplo ChdDSUhNMG9nS0VJQ0FnSUN4MEo2M3N3RRAB.

Traslada cada ID de crítica a tu hoja de Excel con el resto de pruebas de patrones.

Finalmente, detalla la repercusión que este bombardeo de opiniones falsas puede tener en otros negocios locales. Google es más proactivo al tomar medidas cuando los tramposos están perjudicando a otros negocios con sus técnicas, es decir, posicionándose de forma injusta.

Si el negocio está bien posicionado en el paquete de mapas y demuestra un buen rendimiento, sería relevante incluir una lista de otros negocios legítimos que están siendo afectados por el infractor. No dudes en adjuntar capturas de pantalla del ranking de su paquete de mapas.

¡Enhorabuena! Ahora posees una lista minuciosa con las pruebas necesarias para presentárselas a Google.

Paso 5: publique en la comunidad de ayuda de Google

Para plantear tu inquietud, accede al foro de soporte de Perfiles de Negocio de Google y crea una nueva publicación.

En tu mensaje, expresa que has encontrado una empresa que parece estar obteniendo reseñas positivas falsas, y que tienes pruebas para respaldar tus afirmaciones. Adjunta el enlace de tu Google Sheets donde has almacenado tal evidencia.

Te sugerimos que evites publicar información personal tuya o de la empresa en tu publicación, ya que el foro de soporte de Google está indexado. Mantén esa información en tu Google Sheets para prevenir la indexación de datos sensibles.

Además, te recomendamos que evites escribir textos extensos o implorar. El foro es moderado por voluntarios sin vínculo laboral con Google. Trata de ser conciso y objetivo en tu publicación para que puedan responder de forma rápida y efectiva.

Un ejemplo de publicación podría ser:

«Asunto: Empresa con abundantes reseñas falsas (pruebas adjuntas)»

Hola,

He observado un patrón alarmante y sospecho de la existencia de opiniones fraudulentas en una determinada empresa.

He adjuntado todas las pruebas en este Google Drive [Incluye el enlace compartible de Google Drive o Google Sheets con tus pruebas y la empresa en cuestión]

Espero que alguno de ustedes pueda revisarlo y tomar medidas en caso de que sea necesario. Me preocupa que esta empresa esté manipulando el ranking de Google y engañando a los clientes con reseñas falsas.

Muchas gracias.»

Un experto del Producto de Google se encargará de analizar tu caso.

Si la empresa incurre en otras infracciones, como el uso de un nombre de negocio falso, aconsejamos reportarlo. Recuerda mencionar también las reseñas fraudulentas.

Guarda la identificación del caso. Si Google no te contacta en unas semanas, puedes volver al foro para pedir una actualización o redirección.

A partir de ahora, solo tendrás que aguardar el retorno del experto de Producto de Google.

Esté atento a las nuevas reseñas

A medida que aguardas, si percibes que continúan llegando opiniones fraudulentas, tienes la opción de retornar al hilo de ayuda de la comunidad y notificar al especialista en productos. Google posee la capacidad de bloquear la recepción de nuevas opiniones en los perfiles.

¿Se suspenderá el negocio?

Posiblemente. He observado que ciertos perfiles son suspendidos, mientras otros simplemente sufren la eliminación de sus opiniones o el bloqueo de su perfil. Presumo que Google tiene un límite de violaciones antes de suspender un perfil por adquirir valoraciones falsas.

No olvides informar al especialista en productos cualquier violación adicional y proporcionar los números de caso de los reclamos de reparación que poseas.

Esperemos que Google resuelva este inconveniente pronto. Está claro que las compañías auténticas que se apegan a las normas son las más perjudicadas. Mientras tanto, confío en que esta guía te brindará las herramientas necesarias para protegerte y conservar tu posicionamiento en Google.